FedEx快递是国际限时快递全球市场的lingdaozhe，覆盖全球超过220个国家和地区。随着经济全球化和对外贸易的快速发展，以及疫情后线上咨询业务的增长，FedEx快递在为客户提供专业化物流服务也在不断尝试更加智能化的应用，旨在建设更便捷、更高效、更统一的客户服务体系，提升客户一站式服务体验。FedEx快递在与腾讯企点合作过程中，产品与服务，搭配自身专业运营和行业知识，Zui终实现了系统降本增效和服务体验提升的双赢。
一、升级1.0让专业、畅通的客服成为现在式
“这次我们希望通过升级，增加智能客服机器人的数量和使用场景”，这是继2022年FedEx快递中国区牵手腾讯企点后，对于自身客服系统升级的期待。
FedEx是首家进入中国市场的国际快递企业（即中外运敦豪）,专注发展国际限时快递服务及全球范围的文件和包裹快递业务。经过多年发展，联邦在中国建立起了广阔的国际快递服务网络，覆盖80%人口聚集区和经济中心城市，服务覆盖全国390个城市，国际快递服务可直达其中159个主要城市，为客户的国际快递寄运提供便捷、高效的服务。
疫情后伴随经济稳步复苏，国际贸易需求极速增长，咨询量也随之攀升。疫情后用户的咨询习惯也发生了变化，对于线上咨询的依赖增强。联邦快递本地Webchat提供Zui直接人工服务，面向用户解答问题。其中，各业务部门分管不同咨询，实现数据与客服系统统一，应对激增的咨询量，保障客户体验。客服部也在前瞻性地规划客服系统的一站式升级。
